Gerenciamento de contatos e chamadas

A complexidade de gerenciar contatos e tarefas de comunicação corporativas exige ferramentas especializadas que consolidem as informações trocadas com clientes e parceiros e forneça ferramentas adequadas para ações rápidas. É fundamental ter em mãos o andamento dos chamados e os responsáveis pelo atendimento para equipes baseadas em performance e resultados.

Uma ferramenta de gerenciamento de contatos avançada (CRM) é usada para cuidar do relacionamento com o cliente. Sua empresa pode precisar de ferramentas de CRM, como as ferramentas em software livre SugarCRM ou TigerCRM, e não saber. Os sintomas da necessidade de um sistema maduro de CRM são:

- Dificuldade para agrupar todos o históricos de comunicação feita com um cliente. Os funcionários perdem muito tempo revirando caixas postais, revendo lembrete adesivos para mostrar um relatório de atividades de contato;

- Dificuldade de levantar todas as oportunidades que podem ser delegadas a um colaborador, grupos ou toda a equipe;

- Impossibilidade de transferir um cliente de um colaborador para outro, já que o histórico não está em sistemas corporativos;

- Falta de ferramentas de controle de tarefas;

- Inexistência de repositório de documentos que dificulta o controle de versões de promoções, material publicitário e técnico;

- Inexistência de ferramentas que permitem monitorar as atividades e acompanhar a performance de atendimento dos colaboradores.

- Falta de controle sobre atendimentos de problemas e sugestões, ficando sem informações sobre atrasos, soluções parciais e principalmente sem medidas sobre a satisfação do cliente.

A 4Linux pode planejar e implementar soluções de CRM (SugarCRM e TigerCRM) e de HelpDesk (Ocomon) todas elas desenvolvidas na linguagem livre PHP e pode oferecer os seguintes serviços:

- Personalização de funcionalidades, adequando a filosofia de negócios da sua empresa;

- Integração com outras aplicações como repositórios de documentos externos e gerenciadores de conteúdo;

- Integração inteligente com sistemas Asterisk de telefonia via rede, o que permite roteamento avançado de atendimento e economia no custo de chamadas;

- Integrar sistemas de monitoramento, análise de performance e bilhetagem de recursos.

Informações sobre a implementação, valores e formas de pagamento.

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