Caixa Econômica Federal – Comunicação interna mais eficiente através da ferramenta Open Source Rocket.chat.

Criada em 1861, a CAIXA é uma empresa 100% pública e não é apenas um banco, mas também o agente responsável pelos programas sociais do Governo Federal como o Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS), o Programa de Integração Social (PIS), o Seguro-Desemprego, o Bolsa Família e, também, pelas unidades lotéricas. A Caixa está na vida dos brasileiros uma vez que prioriza setores como habitação, saneamento básico, infraestrutura e prestação de serviços, contribuindo significativamente para melhorar a vida das pessoas, principalmente as de baixa renda.

Necessidades:

A Caixa estava em busca de uma ferramenta de chat que usasse o protocolo XMPP para melhorar a comunicação interna entre os funcionários da equipe técnica. Devido ao sigilo das informações trocadas entre os funcionários as informações deveriam estar dentro da infraestrutura da Caixa e sob o controle da Caixa. O chat deveria estar disponível tanto para desktop como para uso em celulares.

Desafios:

  • Adotar uma ferramenta de comunicação interna, com protocolos de comunicação seguro.
  • Possibilitar acesso estando fora da rede interna com integração de SSO. Autenticação no openLDAP.
  • Realizar videoconferência.
  • Ter sua usabilidade fácil como as principais ferramentas de comunicação do mercado (WhatsApp e Telegram)
  • Sistema de auditoria.     
  • Cliente deveria usar o protocolo XMPP para aproveitar a infraestrutura já existente para o EjabberD.
  • Licença open source tanto no server como no cliente.
  • Uso em larga escala para suporte 150.000 usuários
  • Cliente amigável e em português do Brasil

Solução:

Iniciamos a prospecção pelos clientes XMPP listados em  http://xmpp.org/software/clients.html  e posteriormente expandimos a busca para soluções que usavam outros protocolos em https://pt.wikipedia.org/wiki/Extensible_Messaging_and_Presence_Protocol.

Após a prospecção onde analisou-se mais de uma dezena de software ( ChatSecure, Monal, Xabber, Actor, Telegram,  Ring, Letschat, Matrix, Slack, Actor ) a escolha recaiu sobre o
Rocket.chat.

O Rocket.chat, alem de chat, suporta salas de chat encryptadas, chamadas de vídeo (jitsi), encriptação por dispositivo, que facilita a parte de autenticação de assinaturas digitais. E é possível fazer bridge com salas IRC e outros protocolos e tem bots para fazer a ligação a salas de MUC/XMPP. Integração com outras ferramentas de segurança como o SSO.

Resultados obtidos:

  • Mensageria interna da empresa em uma aplicação segura e navegando entre redes interna e Externa (internet).
  • Possibilita enviar aquivos e áudios e realizar chamada de vídeo.
  • Possibilita criar Livechat para integrar com as demais ferramentas do cliente. Como App de cartões, agência digital.
  • Facilita a utilização de BOT para atendimento.
  • Performance robusta onde não apresentou em nenhum momento lentidão ou falha nos serviços.
     

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