Operador de Datacenter/NOC EAD

Sobre o curso

Este curso ensina de forma prática as principais tarefas de um operador de datacenter - NOC (Network Operations Center).

Após este curso o aluno estará apto a:

  • Entender o fundamento dos procedimentos ITIL, COBIT e ISO 20.000
  • Entender conceitos de rede (modelo OSI)
  • Entender um sistema de monitoramento de ativos de rede e de gestão de chamados
  • Iniciar o primeiro nível de atendimento
  • Identificar e validar incidentes
  • Notificar e escalonar chamados
  • Entender o processo de abertura de gestão de mudança
  • Gerar relatórios e documentações

Conteúdo Programático

Apresentação do Cenário de Datacenter

  • Negócio e produtos da empresa
  • Estrutura física e lógica
  • Tecnologias utilizadas
  • Processos internos
  • Serviços e seus SLAs

Introdução à Datacenter

  • Infraestrutura de TI
  • O que é um datacenter
  • Segurança Física
  • O que é a norma ANSI/TIA 942, e quais são as suas regras

Introdução à NOC

  • Principais atividades de um operador NOC
  • Design do ambiente NOC
  • Ética profissional

Visão Geral da Norma ITIL

  • Introdução ITIIL
  • O que são boas práticas
  • O que é um ciclo de vida de um processo
  • Fases da ITIL
  • Gestão de Mudança
  • Relação do NOC com ITIL

Outras Normas de TI

  • Introdução ao COBIT
  • Introdução a ISO 27001
  • Introdução a ISO 20000
  • Metodologia Plan-Do-Check-Act – PDCA

Introdução a Rede

  • Topologia de rede
  • Modelo OSI e suas 7 camadas
  • Conceitos básicos de TCP/IP
  • Serviços básicos como Virtualização, DHCP e DNS

Sistema de Monitoramento

  • Localização física e lógica dos ativos de rede
  • O que é e qual a sua finalidade
  • Disponibilidade de servidores/serviços
  • Performance de servidores/serviços
  • Alertas e alarmes

Sistema de Tickets

  • O que é e para qual sua finalidade
  • Abertura de chamado
  • Escalonamento, histórico e fechamento dos chamados
  • Como assumir um chamado

Troubleshooting

  • Diagnóstico básico de problemas relacionados à rede
  • Diagnóstico de problemas relacionada a servidores e serviços

Diferenciais deste Curso

  • Não existe nenhum curso prático com esse propósito no mercado
  • O curso usa exercícios reais de datacenter em uma empresa fictícia. Os exercícios são feitos para você utilizar no seu dia a dia quando assumir uma posição de operador de datacenter
  • Permite ao aluno entender sistemas de monitoramento e controle de tickets usados em ambientes corporativos;
  • Voltado para conquista do primeiro emprego na área de TI
  • Permite ao aluno experimentar sistemas de monitoramento e chamado usados em ambientes corporativos
  • Introdução a conceitos de gerência de TI

Pré-requisitos

  • Para acompanhar este curso, o aluno precisa ter leitura básica de Inglês Técnico e conhecimentos básicos em informática e sistema operacional

Carga Horária

Curso Offline: 40H

  • Duração de 40h (16 aulas de 2:30h).

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